Termos de Uso

Nós valorizamos o bem-estar para todos. Acreditamos na saúde para todos, não importa quem ou onde você esteja. Por mais de 15 anos, a Querotudonatural atende clientes em mais de 150 países ao redor do mundo. Oferecemos uma ampla seleção de produtos naturais, orgânicos e ecológicos de alta qualidade significativa em relação ao que você encontrará nas lojas locais.

Métodos de Pagamento

As formas de pagamento aceitas atualmente incluem:

Cartões de crédito associados a Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Elo. PayPal, Boleto, Crypto e Pix(Brasil).

Os preços estão listados em reais e todas as transações concluídas são em reais. Entre em contato diretamente com seu banco para obter informações sobre taxas de conversão. Se você tiver algum problema ao usar seu cartão de crédito ou débito para fazer um pedido, primeiro entre em contato com seu banco para garantir que seu cartão esteja habilitado para compras internacionais.

Cancelamento

O pedido é enviado de algum país onde fica localizado nosso estoque logistico(Europa, Reino Unido, Canadá, Australia ou Nova Zelandia) e temos custos operacionais altos para o envio. Dessa forma, o pedido uma vez feito não pode ser cancelado a nao ser que se pague uma multa de 50% do valor do pedido caso ele não tenha sido enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado a multa sobe para 70% do valor do pedido. Por isso é importante o cliente ficar ciente sobre essas condições no momento da compra.

Erros de endereço

Você é responsável por garantir que as informações de envio em seu pedido estejam corretas; não podemos alterar seu endereço de entrega após o envio do seu pedido.

Além disso, não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos na entrega, taxas ou outros problemas que possam resultar do envio de um pedido para um endereço incorreto. Se tal erro fizer com que um pedido seja rejeitado, perdido ou destruído, nenhum reembolso será emitido. Se o erro fizer com que um pedido seja enviado de volta para nós, um reenvio pode ser feito caso o cliente pague o custo do frete e taxas de retorno, e assim será emitido quando recebermos os produtos. Se o custo da encomenda a devolver for superior ao valor total do retorno, Querotudonatural informará a transportadora para abandonar a embalagem e não será emitido qualquer reembolso.

Recusa do cliente
Não podemos oferecer reembolso de pedidos recusados pelo cliente durante a entrega. Se o custo da encomenda a devolver for superior ao valor total da mercadoria, nós informaremos a transportadora para abandonar a embalagem e não será emitido qualquer reembolso.

Acompanhamento de pedidos

O pedido após feito demora a ser atualizado pois ele só atualizado quando uma remessa está enviada e atualizada no sistema da transportadora.

Quando seu pedido for enviado, aguarde um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento e um link de rastreamento. Você também pode rastrear seu pedido visitando nosso Centro de Atendimento Online através do Whatsapp e inserindo os detalhes do seu pedido para obter as informações de localização mais atualizadas do seu pacote.

Em sua conta na querotudonatural.com.br, poderá visualizar o status do pedido e as informações de envio de seus pedidos abertos e enviados recentemente na seção “pedidos” em “Minha conta”. Você poderá acompanhar seus pedidos atuais e visualizar seu histórico de pedidos, desde que os pedidos tenham sido feitos enquanto você estava conectado à sua conta.

Observe que pode levar até 5 dias úteis para que seu número de rastreamento seja enviado, após a atualização do pedido para “PRONTO PARA ENVIO”, e alguns métodos de envio internacional podem fornecer apenas detalhes de rastreamento parciais. Rastreamento adicional dentro do país de destino pode estar disponível na transportadora de entrega final.

Perda de pacote
Embora a maioria dos pedidos internacionais seja entregue com sucesso, esteja ciente de que os pacotes podem sofrer atrasos, ser reencaminhados ou, em raras ocasiões, perdidos durante o processo de envio. Os prazos de entrega fornecidos na finalização da compra são apenas estimativas e não levam em consideração fins de semana, feriados ou tempo de processamento (aguarde de 24 a 48 horas para processamento do pedido).

Isenção de responsabilidade

Ao fazer um pedido na Querotudonatural, você reconhece e concorda com as políticas de remessa declaradas acima.

A Querotudonatural.com.br reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento e também reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer cliente a seu exclusivo critério.