Termos de Uso
Na Querotudonatural.com valorizamos o bem-estar para todos. Acreditamos na saúde para todos, não importa quem ou onde você esteja. Por mais de 15 anos, a Querotudonatural atende clientes em mais de 150 países ao redor do mundo. Oferecemos uma ampla seleção de produtos naturais, orgânicos e ecológicos de alta qualidade significativa em relação ao que você encontrará nas lojas locais.
Métodos de Pagamento As formas de pagamento aceitas atualmente incluem:
Cartões de crédito associados a Visa, MasterCard, American Express, Discover e JCB Cartões de débito associados a Elo, Visa ou MasterCard PayPal Boleto e Pix(Brasil).
Os preços estão listados em reais e todas as transações concluídas são em reais. Entre em contato diretamente com seu banco para obter informações sobre taxas de conversão. Se você tiver algum problema ao usar seu cartão de crédito ou débito para fazer um pedido, primeiro entre em contato com seu banco para garantir que seu cartão esteja habilitado para compras internacionais.
Cancelamento
O pedido é enviado de algum país onde fica localizado nosso estoque logistico(Europa, Reino Unido, Canadá, Australia ou Nova Zelandia) e temos custos operacionais altos para o envio. Dessa forma, o pedido uma vez feito não pode ser cancelado a nao ser que se pague uma multa de 30% do valor do pedido caso ele não tenha sido enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado a multa sobe para 40% do valor do pedido. Por isso é importante o cliente ficar ciente sobre essas condições no momento da compra.
Erros de endereço Você é responsável por garantir que as informações de envio em seu pedido estejam corretas; não podemos alterar seu endereço de entrega após o envio do seu pedido.
Além disso, não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos na entrega, taxas ou outros problemas que possam resultar do envio de um pedido para um endereço incorreto. Se tal erro fizer com que um pedido seja rejeitado, perdido ou destruído, nenhum reembolso será emitido. Se o erro fizer com que um pedido seja enviado de volta para nós, um reenvio pode ser feito caso o cliente pague o custo do frete e taxas de retorno, e assim será emitido quando recebermos os produtos. Se o custo da encomenda a devolver for superior ao valor total do retorno, Querotudonatural informará a transportadora para abandonar a embalagem e não será emitido qualquer reembolso.
Recusa do cliente Não podemos oferecer reembolso de pedidos recusados pelo cliente durante a entrega. Se o custo da encomenda a devolver for superior ao valor total da mercadoria, nós informaremos a transportadora para abandonar a embalagem e não será emitido qualquer reembolso.
Apreensão Aduaneira Caso haja alguma problema na remessa nós fazemos até um reenvio sem custos. Após isso vale as regras abaixo:
Não podemos emitir qualquer tipo de reembolso para encomendas apreendidas, danificadas ou destruídas pela Alfândega. Se a encomenda for devolvida, será reenviada a remessa sob o pagamento do frete de no mínimo R$ 180,00. Além disso, quaisquer custos de envio de devolução ou taxas alfandegárias avaliadas em pedidos devolvidos serão cobrados.
Itens restritos Devido às regulamentações de importação, determinados produtos podem ser restritos em seu país e podem não estar disponíveis para compra. Embora façamos o nosso melhor para evitar que produtos sejam enviados para países onde produtos ou ingredientes específicos são proibidos, os regulamentos mudam constantemente e não podemos garantir que as nossas informações de restrição estejam sempre atualizadas. Recomendamos vivamente que consulte as autoridades locais para obter informações sobre quaisquer regulamentos que possam afetar a sua capacidade de receber a sua encomenda. Nossa política de apreensão alfandegária acima se aplica a qualquer pedido contendo itens restritos que sejam apreendidos, danificados ou destruídos pela alfândega devido a regulamentos de importação.
Acompanhamento de pedidos Quando seu pedido for enviado, aguarde um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento e um link de rastreamento. Você também pode rastrear seu pedido visitando nosso Centro de Atendimento Online através do Whatsapp e inserindo os detalhes do seu pedido para obter as informações de localização mais atualizadas do seu pacote.
Em sua conta na querotudonatural.com.br, poderá visualizar o status do pedido e as informações de envio de seus pedidos abertos e enviados recentemente na seção “pedidos” em “Minha conta”. Você poderá acompanhar seus pedidos atuais e visualizar seu histórico de pedidos, desde que os pedidos tenham sido feitos enquanto você estava conectado à sua conta.
Observe que pode levar até 5 dias úteis para que seu número de rastreamento seja enviado e qualquer informação do envio do seu pedido, e alguns métodos de envio internacional podem fornecer apenas detalhes de rastreamento parciais. Rastreamento adicional dentro do país de destino pode estar disponível no correio local ou na transportadora de entrega final. Esta informação não é fornecida por querotudonatural e pode ser encontrada no site de rastreamento da transportadora, se disponível.
Perda de pacote Embora a maioria dos pedidos internacionais seja entregue com sucesso, esteja ciente de que os pacotes podem sofrer atrasos, ser reencaminhados ou, em raras ocasiões, perdidos durante o processo de envio. Os prazos de entrega fornecidos na finalização da compra são apenas estimativas e não levam em consideração fins de semana, feriados ou tempo de processamento (aguarde de 24 a 48 horas para processamento do pedido).
Remetentes terceirizados e agenciamento de carga Agentes de carga internacionais e empresas de transporte terceirizadas oferecem uma maneira conveniente de receber pedidos em seu endereço fora dos Estados Unidos. No entanto, se você optar por usar este tipo de serviço, não poderemos emitir nenhum tipo de reembolso ou aceitar devoluções de qualquer pedido processado por um remetente terceirizado. Querotudonatural.com não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou perda que ocorra devido ao manuseio do seu pedido por uma transportadora externa. Se ocorrer algum dano aos produtos, perda de pacote ou problemas de entrega ao usar este tipo de serviço, entre em contato diretamente com a empresa terceirizada para resolução. Além disso, quaisquer documentos internacionais necessários para a importação do pacote serão de sua responsabilidade e/ou deverão ser fornecidos pelo remetente terceirizado.
Fraude Por favor, leia nossos Termos de Uso e Termos de Condições de Venda antes de fazer o pedido.
Isenção de responsabilidade Os itens vendidos em Querotudonatural.com.br destinam-se ao uso pessoal. Querotudonatural.com.br não pode ser responsabilizada por quaisquer leis ou regulamentos que resultem na aplicação de custos adicionais pela Alfândega ao seu pedido, incluindo impostos, taxas ou outras taxas alfandegárias, ou qualquer apreensão de produto relacionada ou atrasos na entrega. Caso sejam cobradas taxas adicionais ao seu pedido, a autoridade alfandegária local ou um fornecedor terceirizado aprovado entrará em contato diretamente com você e nós fazemos o pagamento das taxas, porem, a liberação depende do agente aduaneiro.
Ao fazer um pedido na Querotudonatural, você reconhece e concorda com as políticas de remessa internacional declaradas acima e incluídas nesta isenção de responsabilidade. Querotudonatural.com.br reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento e também reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer cliente a seu exclusivo critério.
